Vilkår og Betingelser

Almindelige forretningsbetingelser (AGB)

1. Indgåelse af pakkerejsesaftalen, tredjeydelser, anvendelsesområde og begrebsdefinitioner

1.1 Anvendelsesområde / Arrangør

For forretningsforholdet mellem dig og os,

BB & TL GmbH
Dorfring 17b
22889 Tangstedt
Tyskland

Tel.: 040 / 638 644 94
Internet: bb-tl.de
E-Mail: info@bb-tl.de

Handelsregister: Amtsgericht Kiel, HRB 17231
Direktører: Benjamin Buhs og Timo Laub

som rejsearrangør (herefter: „arrangør“), gælder udelukkende de følgende Almindelige forretningsbetingelser i den version, der er gældende på tidspunktet for rejsetilmeldingen. Afvigende almindelige forretningsbetingelser fra vores kunder anerkendes ikke, medmindre vi udtrykkeligt skriftligt accepterer deres gyldighed. Disse betingelser supplerer §§ 651a–y BGB samt §§ 4–11 BGB-InfoV og udfylder disse.

1.1.1 Aftalens indgåelse

Med din rejsetilmelding afgiver du et bindende tilbud til arrangøren om indgåelse af pakkerejsesaftalen.
Pakkerejsesaftalen indgås ved modtagelse af arrangørens accept. Denne kræver ingen bestemt form.

1.1.2 Rejsetilmeldinger via bookingformularen på spring-break-zrce.de

1.1.2.1 Bookingforespørgsel

Du kan vælge forskellige rejseydelser fra arrangørens sortiment og afgive et bindende tilbud om indgåelse af pakkerejsesaftalen via knappen „Jetzt kostenpflichtig buchen“ (bookingforespørgsel). Inden afsendelse af bookingforespørgslen kan du til enhver tid ændre og se dine data.
Ansøgningen kan dog kun afgives og overføres, hvis du ved at klikke på afkrydsningsfeltet „Ich habe die AGB des Veranstalters gelesen und bin mit deren Geltung einverstanden.“ har accepteret disse kontraktbetingelser og dermed indarbejdet dem i din ansøgning.

1.1.2.2 Modtagelsesbekræftelse / Ordrebekræftelse / Kontraktbekræftelse

Vi sender dig derefter en automatisk modtagelsesbekræftelse pr. e-mail, hvor din bookingforespørgsel igen er opført, og som du kan udskrive via funktionen „Udskriv“. Den automatiske modtagelsesbekræftelse dokumenterer kun, at din bookingforespørgsel er modtaget hos os og udgør ikke en accept af ansøgningen. Kontrakten indgås først ved afgivelse af accepten fra os, som sendes med en særskilt e-mail (ordrebekræftelse).

I denne e-mail eller i en separat e-mail, dog senest ved levering af rejseydelserne eller tildeling af et bookingsnummer, sendes kontraktteksten (bestående af bookingforespørgsel, AGB og ordrebekræftelse) til dig på et varigt medium (e-mail eller papirkopi) (kontraktbekræftelse).
Kontraktteksten gemmes under hensyntagen til databeskyttelsen.

1.2 Tilmelding af yderligere deltagere

Tilmeldingen foretages af tilmelderen også for alle deltagere, der er opført i tilmeldingen, for hvis kontraktlige forpligtelser tilmelderen hæfter som for sine egne forpligtelser, forudsat at han har påtaget sig en tilsvarende særskilt forpligtelse ved udtrykkelig og særskilt erklæring.

1.3 Rejsebekræftelse / Afvigelser

Ved eller straks efter kontraktindgåelsen modtager du en skriftlig rejsebekræftelse, der indeholder alle væsentlige oplysninger om de af dig bestilte rejseydelser.

Afviger bekræftelsen fra din tilmelding, er arrangøren bundet af det nye tilbud i 10 dage.
Pakkerejsesaftalen indgås på grundlag af det nye tilbud, hvis du accepterer tilbuddet inden for denne frist.

1.4 Forhåndsreservationer

Forhåndsreservationer er tilmeldinger til endnu ikke udbudte rejser. De omdannes til faste bookinger efter tilgængelighed, så snart og i det omfang rejsen kan bookes for den ønskede rejseperiode.

1.5 Tredjeydelser (entrébilletter)

Hvis du kun booker en entrébillet fra en tredjepartsudbyder uden yderligere rejseydelser, optræder arrangøren kun som formidler af en tredjeydelse. Ved køb af formidlede entrébilletter opstår kontraktlige forhold udelukkende mellem dig og den respektive udbyder. Navnet på den respektive udbyder fremgår af entrébilletten.

1.6 Intet fortrydelsesret

Du har ikke fortrydelsesret i henhold til § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch).

2. Betaling

2.1 Insolvensforsikring / Sikkerhedscertifikat

For at sikre kundernes penge har arrangøren tegnet en insolvensforsikring hos Zürich Insurance plc, Solmsstraße 27–37, 60486 Frankfurt am Main. Et sikkerhedscertifikat findes på bekræftelsen.
Derudover fremgår af bekræftelsen beløbene for forudbetaling og restbetaling samt eventuelt afbestilling.

2.2 Forfald ved isoleret booking af indkvartering

2.2.1 Forudbetaling

Ved kontraktindgåelse forfalder forudbetalingen på 20 % af den samlede pris mod udlevering af bekræftelsen og skal betales inden for 7 dage fra kontraktindgåelsen. Omkostninger til eventuelle rejseforsikringer forfalder fuldt ud sammen med forudbetalingen.

2.2.2 Restbetaling

Den resterende pris forfalder 5 uger før afrejse og trækkes, når det er klart, at din rejse – som booket – gennemføres, og rejseplanen (ved billetfri rejser) eller rejsedokumenterne overleveres til dig som aftalt. Ved kortfristede bookinger (fra fire uger før rejseafgang) forfalder hele rejsens pris straks.

2.2.3 Gebyrer

Gebyrer i tilfælde af afbestilling (jf. punkt 7) samt behandlings- og ombookingsgebyrer (jf. punkt 8) forfalder straks.

2.3 Forfald ved pakkerejser, der inkluderer fly

Ved pakkerejser, der inkluderer fly, forfalder rejsens pris ved kontraktindgåelse mod udlevering af bekræftelsen straks i fuld størrelse.

2.4 Forfald ved formidling af entrébilletter og lufthavnstransport

Ved booking af kun formidlede rejseydelser, såsom entrébilletter til formidlede arrangementer (f.eks. festivalbilletter) eller ved isolerede bookinger af lufthavnstransport, forfalder prisen ved kontraktindgåelse mod udlevering af bekræftelsen straks i fuld størrelse.

2.5 Betaling til arrangøren

2.5.1 Betalingsmetoder

Vi tilbyder følgende betalingsmetoder: PayPal, SEPA direkte debitering, giropay, SOFORT-overførsel, kreditkort og betaling på faktura.

2.5.2 SEPA-direkte debiteringsmandat

Hvis og i det omfang arrangøren tilbyder betaling via SEPA-direkte debitering, har han brug for et såkaldt „mandat“, som tillader belastning af din lønkonto med det beløb, der skal betales (forudbetaling og restbetaling) via direkte debitering. Mandatet er en del af bekræftelsen.

2.5.3 Kreditkort

Hvis og i det omfang arrangøren accepterer betaling med kreditkort, har han brug for din adresse eller eventuelt adressen på dokumentmodtageren samt din accept til at trække beløbet på dit kreditkort. Ved betaling pålægges et transaktionsgebyr på 0,7 % af rejsens pris, afrundet til hele euro efter handelsmæssige regler. Dette gælder ikke for betalinger i henhold til punkt 2.6 samt for betalinger via direkte debitering.

2.5.4 Overførsel

Du kan også betale via bankoverførsel inden afrejse. Arrangøren har brug for for- og efternavn, fuldstændig adresse, telefonnummer og e-mailadresse på den bestillende.

2.5.5 PayPal / Tillægsgebyrer

Vi tilbyder som yderligere betalingsmetode betaling via betalingsudbyderen PayPal. For andre betalingsmetoder end SEPA-basisdirekte debiteringer, SEPA-firmadirekte debiteringer, SEPA-overførsler og betalingskort er rejsearrangøren berettiget til at viderefakturere omkostninger, som opstår for ham ved kundens valg af denne betalingsmetode, som tillægsgebyrer til kunden. Tillægsgebyrernes størrelse vises i bestillingsprocessen.

2.6 (udgået)

2.7 Ændring af betalingsmetode

Ændringer af den aftalte betalingsmetode kan kun foretages indtil 6 uger før afrejse og kun for endnu udestående betalinger.

2.8 Rejseplan / Rejsedokumenter

Hvis du ikke har modtaget rejseplanen (ved billetfri rejser) eller i undtagelsestilfælde rejsedokumenterne senest 4 dage før afrejse, bedes du straks kontakte os. Ved kortfristede bookinger eller ændringer af rejsen fra 14 dage før afrejse modtager du en rejseplan på samme måde som ved længerevarende bookinger. I din egen interesse bedes du omhyggeligt kontrollere rejseplanen (ved billetfri rejser) eller rejsedokumenterne efter modtagelsen.

2.9 Betalingsmisligholdelse / Afbestilling / Rykkergebyrer

Hvis forfaldne betalinger ikke eller ikke fuldt ud betales, og du heller ikke betaler efter påkrav med fastsat frist, kan arrangøren træde tilbage fra den pågældende kontrakt, medmindre der allerede på dette tidspunkt foreligger en væsentlig rejsefejl. Arrangøren kan ved tilbagekaldelse af pakkerejsesaftalen i henhold til forrige sætning kræve tilbagekaldelsesgebyrer i overensstemmelse med punkt 7 som kompensation.

Hvis du ikke foretager betalinger trods forfald, forbeholder arrangøren sig desuden ret til at opkræve et rykkergebyr på € 1,50 ved anden påmindelse. Bevis for ikke opståede eller væsentligt lavere omkostninger forbliver dig ubeskåret.

2.10 Yderligere ydelser

Omkostninger for yderligere ydelser som anskaffelse af visa mv. er som udgangspunkt ikke inkluderet i rejsens pris, medmindre det udtrykkeligt er angivet i ydelsesbeskrivelsen.

3. Ydelser, priser

3.1 Kontraktgrundlag

Hvilke ydelser der er kontraktligt aftalt, fremgår af ydelsesbeskrivelserne (f.eks. internet, katalog, flyer) og de i bekræftelsen henviste oplysninger (jf. punkt 1.1 sætning 2). Før kontraktindgåelse kan arrangøren til enhver tid foretage ændringer i ydelsesbeskrivelserne, som rejsende naturligvis informeres om inden booking.

3.2 Udførende luftfartsselskab / fælles liste

Arrangøren er i henhold til forordning (EF) 2111/2005 af 14.12.2005 forpligtet til at informere dig om identiteten af det/de udførende luftfartsselskab(er) ved booking. Hvis et udførende luftfartsselskab endnu ikke er fastlagt ved booking, skal du først informeres om identiteten af det/de sandsynligt udførende luftfartsselskab(er). Så snart identiteten er endeligt fastlagt, vil du blive informeret tilsvarende. I tilfælde af skift af det udførende luftfartsselskab efter booking skal du informeres om skiftet så hurtigt som muligt.

Listen over luftfartsselskaber, der er underlagt driftsforbud i EU („fælles liste“), findes på www.lba.de > Ofte søgt > Airlines med flyforbud.

3.3 Flytransport

Arrangøren gør opmærksom på, at der ved direkte flyvninger af fly- og programtekniske årsager kan forekomme mellemlandinger. Det anbefales kraftigt at medbringe penge, værdigenstande, tekniske apparater og medicin udelukkende i håndbagagen.

3.4 Særlige ønsker, individuel rejseplanlægning

3.4.1 Særlige ydelser

Arrangøren bestræber sig på at imødekomme dit ønske om særlige ydelser, som ikke er udbudt i ydelsesbeskrivelsen (punkt 3.1) (f.eks. værelser ved siden af hinanden eller værelser i bestemt beliggenhed), så vidt muligt.

3.4.2 Gebyr for individuelt afvigende rejser

For behandling af individuelle rejser, der afviger fra den respektive ydelsesbeskrivelse, opkræves et gebyr på maksimalt € 50,– pr. rejsende og uge.

3.4.3 (ophævet)

3.4.4 Ombookinger i rejsemålet

Ved fly- og/eller hotelombookinger ønsket af rejsende i rejsemålet forbeholder arrangøren sig, ud over eventuelle meromkostninger, at opkræve et passende behandlingsgebyr pr. person.

3.4.5 Kæledyr

Medtagelse af kæledyr er kun tilladt i de tilfælde, hvor ydelsesbeskrivelsen udtrykkeligt tillader det.

3.4.6 Ensartet forplejning

Bemærk venligst, at der inden for en bolig enhed kun kan bookes identiske forplejningsydelser. Dette gælder også for medrejsende børn.

3.5 Rejseforlængelse

Hvis du ønsker at blive længere på din feriedestination, bedes du så tidligt som muligt kontakte din rejseledelse eller arrangørens lokale repræsentation. Vi forlænger gerne dit ophold, hvis der er tilgængelige indkvarterings- og hjemtransportmuligheder. Omkostningerne for en forlængelse skal betales straks på stedet efter vores anmodning.
Bemærk venligst de tarifmæssige betingelser i forbindelse med din hjemrejse samt gyldighedsperioden for eventuelle rejseforsikringer og eventuelt nødvendige visa.

3.6 Rejseledelse, support

Ved de tilbudte rejser vil du blive assisteret på stedet; i de fleste ferieområder af rejseledere fra arrangøren eller af arrangørens lokale repræsentanter (f.eks. udlejere af ferielejligheder). Ellers finder du kontaktoplysninger i din rejseplan (ved billetfri rejser), i dine rejsedokumenter eller på spring-break-zrce.de.

Ved klager bedes du venligst bemærke de særlige anvisninger under punkt 13.7.2.

4. Særlige oplysninger for ferielejligheder, ferieboliger og campingvogne

4.1 Ekstraomkostninger

Forbrugsafhængige ekstraomkostninger eller omkostninger for ønskede tillægsydelser er som regel ikke inkluderet i rejsens pris. Medmindre andet er angivet i ydelsesbeskrivelsen, skal de betales direkte på stedet.

4.2 Belægning

Ferielejligheden/feriehuset/camperen må kun beboes af det antal voksne og børn, der er angivet i ydelsesbeskrivelsen og bekræftelsen.

4.3 Ankomst og afrejse

De angivne ankomst- og afrejsedatoer er bindende.

4.4 Depositum

Ved udlevering af nøgler kan et passende beløb (depositum) kræves som sikkerhed for eventuelle skader eller forbrugsafhængige ekstraomkostninger, der skal betales på stedet. Tilbagebetaling eller modregning sker, når boligen og inventaret ved opholdets afslutning er rengjort og afleveret i ordentlig stand.

5. Børnerabatter

5.1 Relevant alder

Den relevante alder er barnets alder ved rejseafgang. Uanset dette skal hvert medrejsende barn og dets alder angives ved booking.

5.2 Omfang

Omfanget af børnerabatter fremgår af den respektive ydelsesbeskrivelse.

5.3 Forkerte aldersangivelser

Ved forkerte aldersangivelser er arrangøren berettiget til at opkræve differencen til korrekt rejsens pris plus et behandlingsgebyr på € 50,–. Bevis for ikke opståede eller væsentligt lavere behandlingsomkostninger forbliver dig ubeskåret.

6. Ændringer i ydelser og priser

6.1 Ændringer i ydelser

Ændringer af væsentlige rejseydelser i forhold til pakkerejsesaftalens aftalte indhold, som bliver nødvendige efter kontraktindgåelsen og ikke er forårsaget af arrangøren i ond tro, er kun tilladt, såfremt de ikke er væsentlige og ikke påvirker den samlede sammensætning af den bestilte rejse. Eventuelle reklamationskrav forbliver uberørte, især hvis de ændrede ydelser er behæftet med mangler. Arrangøren er forpligtet til straks at informere kunden om væsentlige ændringer i ydelsen efter at være blevet bekendt med ændringsårsagen. Eventuelt vil han tilbyde kunden en ombooking uden beregning eller en omkostningsfri tilbagekaldelse.

6.2 Skibsrejser

Ved skibsrejser afgør kaptajnen alene nødvendige ændringer af sejltid og/eller ruter, f.eks. af sikkerheds- eller vejrmæssige årsager.

6.3 Prisjusteringer

Arrangøren forbeholder sig ret til at ændre den i pakkerejsesaftalen aftalte pris i tilfælde af stigning i transportomkostninger eller afgifter for visse ydelser, såsom havne- eller lufthavnsafgifter, efter kontraktindgåelsen som følger.

6.3.1 Stigning i transportomkostninger

Hvis transportomkostningerne, især brændstofomkostningerne, der var gældende ved indgåelsen af pakkerejsesaftalen, stiger, kan arrangøren hæve rejsens pris i henhold til følgende beregning:

• a) Ved en prisstigning, der vedrører den enkelte siddeplads, kan arrangøren kræve pristillægget fra den rejsende.

• b) I andre tilfælde deles de ekstra transportomkostninger, som transportvirksomheden kræver pr. transportmiddel, med antallet af siddepladser i det aftalte transportmiddel. Det derved fremkomne pristillæg for den enkelte plads kan arrangøren kræve fra den rejsende.
  

6.3.2 Stigning i afgifter

Hvis de afgifter, som arrangøren skal betale, såsom havne- eller lufthavnsafgifter, stiger i forhold til det tidspunkt, hvor pakkerejsesaftalen blev indgået, kan rejsens pris forhøjes med det tilsvarende andel.

6.3.3 Forudsætninger

En prisstigning efter punkterne 6.3.1/6.3.2 er kun tilladt, hvis der ligger mere end 4 måneder mellem kontraktindgåelsen og den aftalte rejsedato, og de omstændigheder, der fører til prisstigningen, hverken var indtrådt eller forudsigelige for arrangøren ved kontraktindgåelsen.

6.3.4 Information / Rejsendes rettigheder

Ved efterfølgende ændring af rejsens pris skal arrangøren straks informere den rejsende. Prisforhøjelser fra og med 20. dagen før afrejse er ugyldige. Ved prisstigninger på mere end 8 % har den rejsende ret til uden gebyr at træde tilbage fra pakkerejsesaftalen eller kræve deltagelse i en mindst ligeværdig rejse, hvis arrangøren er i stand til at tilbyde en sådan rejse uden merpris for den rejsende fra sit udbud. De i dette afsnit nævnte gensidige rettigheder og forpligtelser gælder også i tilfælde af en tilladt ændring af en væsentlig rejseydelse.

6.3.5 Gennemførelse

Den rejsende skal gøre disse rettigheder gældende over for arrangøren straks efter arrangørens erklæring om prisstigning eller ændring af rejseydelsen.

7. Afbestilling af rejsen af den rejsende før afrejse / Afbestillingsgebyrer

7.1 Afbestillingsmeddelelse

Du kan til enhver tid før afrejse afbestille rejsen. Det afgørende er, at afbestillingsmeddelelsen modtages af arrangøren (adresser se ovenfor under punkt 1). Det anbefales, at du afgiver afbestillingen skriftligt.

7.2 Afbestilling / Ikke-møde

Hvis du afbestiller rejsen eller ikke møder op til rejsen, mister arrangøren kravet på rejsens pris.
Arrangøren kan i stedet, forudsat at afbestillingen eller ikke-mødet ikke skyldes arrangøren eller force majeure, kræve en passende kompensation afhængigt af den respektive rejses pris for de indgåede rejseforanstaltninger og sine udgifter (afbestillingsgebyrer). Disse afbestillingsgebyrer er fastsat i punkt 7.5 under hensyntagen til afbestillingstidspunktets nærhed til den kontraktligt aftalte rejseafgang i en procentuel relation til rejsens pris. Sædvanligvis sparet udgifter og den sædvanlige mulighed for anden anvendelse af rejseydelserne tages i betragtning.

7.3 Forsinket fremmøde / manglende rejsedokumenter

Afbestillingsgebyrer skal også betales, hvis en rejsedeltager ikke møder op til de i rejsedokumenterne angivne tider på den respektive afgangslufthavn eller afrejsested, eller hvis rejsen ikke påbegyndes på grund af manglende rejsedokumenter (f.eks. pas eller nødvendige visa), som arrangøren ikke er ansvarlig for.

7.4 Bevis for lavere omkostninger

Det står dig frit for at bevise, at der i forbindelse med afbestillingen eller ikke-mødet ikke er opstået nogen eller væsentligt lavere omkostninger end de af arrangøren i den i det enkelte tilfælde gældende fastsatte sats (se nedenstående punkt 7.5) oplyste omkostninger. Arrangøren forbeholder sig ret til, i fravigelse af de under punkt 7.5.1 anførte satser, at kræve en højere, konkret kompensation. I så fald er han forpligtet til at specificere og dokumentere den krævede kompensation under hensyntagen til sparede udgifter og eventuel anden anvendelse af rejseydelserne.

7.5 Fastsatte afbestillingsgebyrer

Det fastsatte krav på afbestillingsgebyrer udgør som regel pr. person/pr. bolig enhed ved afbestillinger:

7.5.1 Standardgebyrer

Indkvartering „Noa Glamping Resort“:

Afbestilling er ikke gratis mulig. Ændring af bookingdato eller navneændring er mulig efter aftale.

Alle øvrige indkvarteringer:

• op til 10 uger før afrejse: 25 %

• op til 8 uger før afrejse: 50 %

• op til 7 uge(r) før afrejse: 100 %

7.5.2 Formidlede rejseydelser

Ved kun formidlede rejseydelser, især ved entrébilletter, gælder den respektive udbyders afbestillingsbetingelser, som du får oplyst ved booking.

7.6 Kombinerede enkeltydelser

Hvis du har sammensat flere ydelser med enkeltpriser (f.eks. fly og rundrejse), skal afbestillingsgebyrerne beregnes enkeltvis og derefter lægges sammen.

8. Ombooking, erstatningsperson

8.1 Ombooking

Efter dit ønske foretager arrangøren, så vidt muligt, indtil 31 dage før afrejse en ændring af bekræftelsen (ombooking). Ombooking omfatter f.eks. ændringer af rejsetidspunkt, rejsemål, afgangssted, indkvartering eller transport.
Der opkræves et særskilt gebyr på € 50,– pr. person. Meromkostninger over for ydelsesudbydere (f.eks. flyselskaber) afregnes særskilt. Vær derfor opmærksom på korrekt stavemåde af dit navn.

Derudover gælder følgende:

• 
  Ved ændring af transport, indkvartering (undtagen ændringer inden for den bookede indkvartering) eller rejsetidspunkt beregnes rejsens pris for de ændrede ydelser fuldstændigt på ny på grundlag af de gældende priser og betingelser.
  

• 
  Ved ændring inden for den bookede indkvartering (f.eks. ændring af værelseskategori, forplejningsform eller værelsesbesætning i det bookede værelse) beregnes prisen for de ændrede ydelser på ny på grundlag af de hidtil gældende priser og betingelser for bookingen.
  

• 
  Ændringer efter ovennævnte frister samt ændringer ud over den ydelsesbeskrivelse, der ligger til grund for bookingen (punkt 3.1), kan kun foretages efter tilbagekaldelse af pakkerejsesaftalen i henhold til betingelserne i punkt 7.5 med samtidig ny tilmelding.
  

8.2 Erstatningsperson

Indtil afrejse kan den rejsende kræve, at en tredjepart træder i hans rettigheder og forpligtelser fra pakkerejsesaftalen. Dette kræver meddelelse til arrangøren.

Arrangøren kan modsætte sig tredjepartens indtræden i stedet for den rejsende, hvis tredjeparten ikke opfylder de særlige rejsekrav eller hvis deltagelsen er forhindret af lovbestemmelser eller myndighedsbestemmelser.

Hvis en tredjepart træder i stedet for den tilmeldte deltager, er arrangøren berettiget til at kræve et fast gebyr på € 20,– for de administrationsomkostninger, der opstår ved erstatningspersonens deltagelse. Meromkostninger over for ydelsesudbydere (f.eks. flyselskaber) afregnes særskilt. Bevis for ikke opståede eller væsentligt lavere omkostninger ved tredjepartens indtræden forbliver dig ubeskåret.

Den tilmeldte deltager og erstatningspersonen hæfter solidarisk for rejsens pris og de omkostninger, der opstår ved erstatningspersonens indtræden.

9. Rejseforsikringer

Arrangøren anbefaler tegning af en omfattende rejseforsikringspakke, især inklusive en (også separat bookbar) afbestillingsforsikring samt en forsikring til dækning af hjemtransportomkostninger ved ulykke eller sygdom.

10. Afbestilling og opsigelse fra rejsearrangørens side

10.1 Opsigelse på grund af forstyrrelse

Arrangøren kan opsige pakkerejsesaftalen uden varsel, hvis gennemførelsen af rejsen trods en tilsvarende advarsel fra arrangøren bliver væsentligt forstyrret af den rejsende. Det samme gælder, hvis en rejsende opfører sig så kontraktstridigt, at øjeblikkelig ophævelse af kontrakten er berettiget. Arrangøren bevarer dog kravet på rejsens pris. Eventuelle meromkostninger for hjemtransport bæres af den forstyrrende selv.

Arrangøren skal dog modregne værdien af sparede udgifter samt de fordele, der opnås ved anden anvendelse af ikke benyttede ydelser, herunder eventuelle refusioner fra ydelsesudbydere.

10.2 Tilbagekaldelse før afrejse

Rejsearrangøren kan før afrejse træde tilbage fra kontrakten i følgende tilfælde:

• 
  Der har tilmeldt sig færre personer til pakkerejsen end den i kontrakten angivne minimumsdeltagerantal; i dette tilfælde skal rejsearrangøren erklære tilbagekaldelsen inden for den i kontrakten fastsatte frist, dog senest:
  

  • 20 dage før afrejse ved en rejsevarighed på mere end seks dage,

  • syv dage før afrejse ved en rejsevarighed på mindst to og højst seks dage,

  • 48 timer før afrejse ved en rejsevarighed på mindre end to dage.

• 
  Rejsearrangøren er forhindret i at opfylde kontrakten på grund af uundgåelige, ekstraordinære omstændigheder; i dette tilfælde skal han straks efter at være blevet bekendt med tilbagekaldelsesårsagen erklære tilbagekaldelsen.
  

Arrangøren informerer dig naturligvis, hvis det på et tidligere tidspunkt bliver klart, at minimumsdeltagerantallet ikke kan nås. Tilbagekaldelseserklæringen vil blive sendt til den rejsende straks. Du modtager herefter den betalte rejses pris tilbage straks, senest inden for 14 dage.

10.3 Afhjælpning / Erstatningsydelse

I de tilfælde, hvor rejsearrangøren kan nægte afhjælpning (§ 651k Abs. 1 S. 2 BGB), skal rejsearrangøren, hvis rejsefejlen vedrører en væsentlig del af rejseydelserne, yde afhjælpning ved en passende erstatningsydelse (§ 651k Abs. 3 BGB). En værdiforringelse af ydelserne, hvis erstatningsydelsen altså ikke er ligeværdig, skal rejsearrangøren kompensere i penge (nedsættelse af rejsens pris).

Afviser den rejsende berettiget erstatningsydelsen, kan han afbryde rejsen og gøre de juridiske konsekvenser af opsigelsen gældende uden at det kræver en opsigelseserklæring, eller ved fortsættelse af rejsen gøre krav på nedsættelse samt erstatning gældende.

11. Ekstraordinære omstændigheder, force majeure

11.1 Uundgåelige, ekstraordinære omstændigheder

Ved opsigelse af pakkerejsesaftalen i tilfælde af force majeure henvises til § 651h BGB, hvor det fremgår, at rejsearrangøren ikke kan kræve erstatning, hvis der opstår uundgåelige, ekstraordinære omstændigheder på bestemmelsesstedet eller i dets umiddelbare nærhed, som væsentligt forringer gennemførelsen af pakkerejsen eller transporten af personer til bestemmelsesstedet.

Omstændigheder er uundgåelige og ekstraordinære i denne overskrifts forstand, hvis de ikke er under kontrol af den part, der påberåber sig dem, og deres følger ikke kunne være undgået, selv hvis alle rimelige forholdsregler var truffet.

11.2 Rejsevejledninger

Rejsevejledninger fra det tyske udenrigsministerium kan findes på internettet under „www.auswaertiges-amt.de“ samt på telefonnummer (030) 5000-2000.

12. Mangelsanmeldelse, afhjælpning, nedsættelse, opsigelse

12.1 Krav om afhjælpning

Hvis en rejseydelse ikke leveres eller ikke leveres i overensstemmelse med kontrakten, kan den rejsende kræve afhjælpning. Kravet om afhjælpning skal rettes til rejsearrangøren og indeholde en beskrivelse af manglen samt opfordring til afhjælpning. Arrangøren kan nægte afhjælpning, hvis afhjælpning er umulig (§ 651k Abs. 1 Nr. 1 BGB) eller under hensyntagen til rejsemanglen og værdien af den berørte rejseydelse er forbundet med urimelige omkostninger (§ 651k Abs. 1 Nr. 2 BGB).

12.2 Nedsættelse

Den rejsende kan kræve nedsættelse af rejsens pris, hvis rejseydelser ikke er leveret i overensstemmelse med kontrakten, og han ikke skyldes forsinkelse med at anmelde manglen straks (uden skyldig tøven).

12.3 Opsigelse

Hvis en rejse væsentligt forringes på grund af en mangel, og arrangøren ikke yder afhjælpning inden for en rimelig frist, kan den rejsende inden for lovens rammer opsige pakkerejsesaftalen – i egen interesse og af bevismæssige årsager anbefales skriftlig form –.

Det samme gælder, hvis rejsen ikke kan forventes af den rejsende på grund af en mangel af væsentlig, for arrangøren genkendelig grund.

Der er kun undtagelsesvis behov for at fastsætte en frist for afhjælpning, hvis afhjælpning er umulig eller nægtes af arrangøren, eller hvis øjeblikkelig afhjælpning er påkrævet.

Hvis kontrakten derefter ophæves, bevarer den rejsende kravet på hjemtransport. Han skylder arrangøren kun den del af rejsens pris, der svarer til de benyttede ydelser, forudsat at disse ydelser var af interesse for ham.

13. Ansvar

13.1 Erstatning

Hvis der foreligger en mangel, kan den rejsende kræve erstatning uden at det berører nedsættelse af rejsens pris (nedsættelse) eller opsigelse, medmindre manglen skyldes en omstændighed, som arrangøren ikke er ansvarlig for. Han kan også kræve erstatning for spildt ferietid, hvis rejsen er blevet forhindret eller væsentligt forringet.

13.2 Kontraktlige erstatningskrav

Arrangørens kontraktlige ansvar for skader, der ikke er personskader, er begrænset til tre gange rejsens pris,

• a) i det omfang en skade for den rejsende ikke er forårsaget forsætligt eller groft uagtsomt af arrangøren, eller

• b) i det omfang arrangøren alene er ansvarlig for en skade for den rejsende på grund af en ydelsesudbyders skyld.

13.3 Uretmæssige erstatningskrav

For alle erstatningskrav mod arrangøren for uretmæssig handling, der ikke er baseret på forsæt eller grov uagtsomhed, er ansvaret for tingsskader begrænset til tre gange rejsens pris.

Disse ansvarsloft gælder pr. rejsende og rejse. Mulige yderligere krav i henhold til Montreal-konventionen eller luftfartsloven berøres ikke af begrænsningen.

13.4 Ansvar ved tredjeydelser

Arrangøren er ikke ansvarlig for ydelsesforstyrrelser, person- og tingsskader i forbindelse med ydelser, der kun formidles som tredjeydelser (f.eks. udflugter, sportsarrangementer, teaterbesøg, udstillinger, transportydelser til og fra det udbudte afgangs- og bestemmelsessted), hvis disse ydelser i rejsebeskrivelsen og bookingbekræftelsen udtrykkeligt og med angivelse af den formidlede kontraktpart er markeret som tredjeydelser, således at de for den rejsende tydeligt ikke er en del af arrangørens rejseydelse.

Arrangøren er dog ansvarlig

• for ydelser, som omfatter transport af kunder fra det udbudte afgangssted til det udbudte bestemmelsessted, mellemliggende transport under rejsen og indkvartering under rejsen samt

• hvis og i det omfang en skade for kunden skyldes arrangørens tilsidesættelse af oplysnings-, oplysnings- eller organisationspligter.

13.5 Sports- og ferieaktiviteter

Deltagelse i sports- og andre ferieaktiviteter er dit eget ansvar. Sportsanlæg, udstyr og køretøjer bør du kontrollere, før du benytter dem.
Arrangøren er kun ansvarlig for ulykker ved sportsarrangementer og andre ferieaktiviteter, hvis han er skyld i dem. Arrangøren anbefaler tegning af en ulykkesforsikring.

13.6 Transportbetingelser

Hvis det fremgår af ydelsesbeskrivelserne (punkt 3.1), indeholder din rejseplan (ved billetfri rejser) eller dine rejsedokumenter billetter fra eksterne transportvirksomheder. Transporten sker på grundlag af betingelserne fra den respektive transportvirksomhed, som kan gøres tilgængelige efter ønske.

Arrangørens og de rejsendes rettigheder og forpligtelser efter pakkerejseloven og disse detaljerede rejsebetingelser begrænses ikke af betingelserne fra den respektive transportvirksomhed.

Enhver rejsende er selv ansvarlig for rettidig ankomst til afgangslufthavnen, medmindre forsinkelsen skyldes forsætlig eller groft uagtsom misligholdelse af arrangøren.

13.7 Medvirkningspligt, klager

13.7.1 Medvirkningspligt

Enhver rejsende er forpligtet til inden for lovens rammer at medvirke til at undgå eller begrænse eventuelle skader ved ydelsesforstyrrelser.

13.7.2 Klager / Kontaktpersoner

Hvis du mod forventning har grund til klage, skal denne straks på stedet meddeles rejsearrangøren og afhjælpning kræves. Vores rejseledelse i henhold til punkt 3.6 sætning 1 eller kontaktpersonen i henhold til punkt 3.6 sætning 2 er også berettiget til at modtage disse erklæringer.

Er rejseledelsen eller din kontaktperson ikke tilgængelig, skal du henvende dig til ydelsesudbyderen (f.eks. transferfirma, hoteludlejer, skibsledelse) eller til arrangøren eller dennes lokale repræsentation. De nødvendige telefon- og faxnumre samt e-mailadresser finder du i din rejseplan (ved billetfri rejser) eller i dine rejsedokumenter, i ydelsesbeskrivelsen (punkt 3.1) eller på spring-break-zrce.de.

Arrangøren anbefaler kraftigt, at skader eller forsinket levering af rejsegods og varer ved flyrejser straks på stedet, senest dog inden for 7 dage efter opdagelse af skaden ved rejsegods, ved varer inden for 14 dage efter modtagelse, i tilfælde af forsinkelse senest 21 dage efter, at bagagen eller varerne er stillet til rådighed for den rejsende, anmeldes ved skadesanmeldelse (P.I.R.) til det ansvarlige flyselskab. Flyselskaber afviser normalt refusion, hvis skadesanmeldelsen ikke er udfyldt.

Derudover skal tab, beskadigelse eller fejllevering af rejsegods anmeldes til rejseledelsen eller arrangørens lokale repræsentation.

Hvis der derfor gøres gældende reklamationsrettigheder i henhold til §§ 651i til 651n BGB, gælder fristerne i punkt 14.1. Ved klager skal gæster i ferielejligheder/-huse/-lejligheder straks kræve afhjælpning hos den kontaktperson, der er angivet i rejseplanen (ved billetfri rejser) eller i rejsedokumenterne. Hvis dette ikke lykkes, bedes du kontakte den nærmeste station for rejseledelsen eller arrangørens lokale repræsentation.

Hvis den rejsende skyldes forsinkelse undlader at anmelde en opstået mangel straks, indtræder der ikke nedsættelse af rejsens pris.

13.7.3 Ingen anerkendelse af krav

Rejseledere er ikke berettiget til at anerkende nogen krav.

13.8 Online-tvister

Europa-Kommissionen stiller på ec.europa.eu/consumers/odr/ en platform til online-løsning af forbrugerretlige tvister til rådighed.
Arrangøren deltager i øjeblikket ikke i denne frivillige procedure for alternativ tvistbilæggelse og er heller ikke forpligtet til det.

14. Frister, modtagere, forældelse og overdragelse

14.1 Gennemførelse af krav

Krav på grund af mangelfuld levering af rejsen (§§ 651i til 651n BGB) skal gøres gældende over for arrangøren senest en måned efter den kontraktligt fastsatte afslutning af rejsen. Undtaget herfra er krav efter § 280 Abs. 1, § 311, § 241 BGB eller uretmæssige såvel som berigelsesretlige krav.
Gennemførelse bør ske skriftligt i egen interesse.

Efter udløbet af fristen kan den rejsende kun gøre krav gældende, hvis han uden egen skyld var forhindret i at overholde fristen. Rejsens slutdag medregnes ikke ved beregning af månedsfristen.

For anmeldelse af bagageskader, forsinket levering af bagage eller bagagetab se punkt 13.7.2.

14.2 Forældelse

14.2.1 To år

Den rejsendes krav efter §§ 651i til 651n BGB vedrørende skade på liv, legeme eller helbred, som skyldes forsætlig eller uagtsom misligholdelse af arrangøren eller en lovlig repræsentant eller opfyldelsesmedhjælper for arrangøren, forældes efter to år.

Dette gælder også krav om erstatning for andre skader, som skyldes forsætlig eller groft uagtsom misligholdelse af arrangøren eller en lovlig repræsentant eller opfyldelsesmedhjælper for arrangøren.

14.2.2 Ét år

Alle øvrige krav efter §§ 651i til 651n BGB forældes efter et år.

14.2.3 Begyndelse af forældelse

Forældelsen efter ovenstående afsnit 14.2.1 og 14.2.2 begynder på dagen efter den kontraktlige rejses afslutning.

14.2.4 Uretmæssig handling

Krav som følge af uretmæssig handling forældes efter tre år.

14.2.5 Suspension

Hvis der verserer forhandlinger mellem den rejsende og arrangøren om kravet eller de omstændigheder, der begrunder kravet, suspenderes forældelsen, indtil den rejsende eller arrangøren nægter at fortsætte forhandlingerne. Forældelsen indtræder tidligst tre måneder efter ophør af suspensionen.

14.3 Overdragelse

Overdragelse af krav mod arrangøren er udelukket. Dette gælder ikke for medrejsende familiemedlemmer eller medrejsende i en fælles tilmeldt gruppe.

15. Pas-, visa-, told-, valutaregler og sundhedsbestemmelser

15.1 Oplysninger

Arrangøren vil underrette statsborgere i den EU-medlemsstat, hvor rejsen tilbydes, om bestemmelser om pas-, visa- og sundhedsforskrifter samt eventuelle ændringer heraf før afrejse. Statsborgere fra andre lande bør forhøre sig hos de for dem ansvarlige ambassader/konsulater.

15.2 Visa

Arrangøren er ikke ansvarlig for rettidig udstedelse og modtagelse af nødvendige visa fra den respektive diplomatiske repræsentation, hvis du har bedt ham om at skaffe dem, medmindre forsinkelsen skyldes arrangøren. Du skal regne med en omtrentlig periode på ca. 8 uger for at få visa mv. hos de ansvarlige myndigheder.

15.3 Eget ansvar

Den rejsende er selv ansvarlig for overholdelse af alle vigtige bestemmelser for gennemførelse af rejsen. Alle ulemper, især betaling af afbestillingsomkostninger, som skyldes manglende overholdelse af disse bestemmelser, bæres af ham, medmindre de skyldes en skyldig fejlinformation eller manglende information fra arrangøren.

15.4 Rejsedokumenter

Se ydelsesbeskrivelsen (punkt 3.1) for at finde ud af, om der kræves pas til din rejse, eller om et identitetskort er tilstrækkeligt, og sørg for, at dit pas eller identitetskort har tilstrækkelig gyldighedsperiode for rejsen. Børn har brug for egne rejsedokumenter.

15.5 Told- og valutaregler

Told- og valutaregler håndhæves meget strengt i forskellige lande. Informer dig grundigt og følg reglerne nøje.

15.6 Vaccinationsbestemmelser

Visse stater kræver bestemte vaccinationsattester, som ikke må være yngre end 8 dage og ikke ældre end 3 år (kopper) henholdsvis 10 år (gul feber). Sådanne vaccinationsattester skal også fremvises for tyske myndigheder, hvis du vender tilbage fra visse lande (f.eks. Afrika, Mellemøsten).

16. Generelt

Ugyldigheden af enkelte bestemmelser i pakkerejsesaftalen medfører ikke ugyldighed af hele pakkerejsesaftalen. Det samme gælder for disse rejsebetingelser.

Status: 15.02.2024