Uvjeti Korištenja

Opći uvjeti poslovanja (AGB)

1. Zaključenje ugovora o paketnom putovanju, usluge trećih strana, područje primjene i definicije pojmova

1.1 Područje primjene / Organizator

Za poslovni odnos između Vas i nas,

BB & TL GmbH
Dorfring 17b
22889 Tangstedt
Njemačka

Tel.: 040 / 638 644 94
Internet: bb-tl.de
E-Mail: info@bb-tl.de

Registar trgovačkog suda: Amtsgericht Kiel, HRB 17231
Direktori: Benjamin Buhs i Timo Laub

kao organizator putovanja (u daljnjem tekstu: „organizator“), vrijede isključivo sljedeći Opći uvjeti poslovanja u njihovom važećem obliku u trenutku prijave putovanja. Odstupajući opći uvjeti poslovanja naših klijenata neće se priznati, osim ako im izričito ne pristanemo pismeno. Ovi uvjeti nadopunjuju §§ 651a–y BGB kao i §§ 4–11 BGB-InfoV i dopunjuju ih.

1.1.1 Zaključenje ugovora

Vašom prijavom putovanja dajete organizatoru obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora o paketnom putovanju.
Ugovor o paketnom putovanju sklapa se primitkom izjave o prihvaćanju od strane organizatora. Za to nije potrebna posebna forma.

1.1.2 Prijave putovanja putem obrasca za rezervaciju na spring-break-zrce.de

1.1.2.1 Zahtjev za rezervaciju

Možete odabrati različite usluge iz ponude organizatora i putem gumba „Jetzt kostenpflichtig buchen“ dati obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora o paketnom putovanju (zahtjev za rezervaciju). Prije slanja zahtjeva za rezervaciju podatke možete u svakom trenutku mijenjati i pregledavati.
Međutim, zahtjev se može poslati i prenijeti samo ako ste klikom na kućicu „Ich habe die AGB des Veranstalters gelesen und bin mit deren Geltung einverstanden.“ prihvatili ove uvjete ugovora i time ih uključili u svoj zahtjev.

1.1.2.2 Potvrda primitka / potvrda narudžbe / potvrda ugovora

Nakon toga šaljemo Vam automatsku potvrdu primitka putem e-pošte u kojoj je Vaš zahtjev za rezervaciju ponovno naveden i koju možete ispisati funkcijom „Drucken“. Automatska potvrda primitka samo dokumentira da je Vaš zahtjev za rezervaciju primljen kod nas i ne predstavlja prihvaćanje zahtjeva. Ugovor nastaje tek davanjem izjave o prihvaćanju od strane nas, koja se šalje posebnom e-poštom (potvrda narudžbe).

U toj e-pošti ili u zasebnoj e-pošti, najkasnije prilikom pružanja usluga putovanja ili dodjele broja rezervacije, poslat ćemo Vam tekst ugovora (sastavljen od zahtjeva za rezervaciju, AGB i potvrde narudžbe) na trajnom mediju (e-pošta ili papirni ispis) (potvrda ugovora).
Tekst ugovora pohranjuje se uz poštivanje zaštite podataka.

1.2 Prijava za dodatne sudionike

Prijavu vrši prijavitelj i za sve sudionike navedene u prijavi, za čije ugovorne obveze prijavitelj odgovara kao i za svoje vlastite, osim ako nije preuzeo odgovarajuću posebnu obvezu izričitim i zasebnim izjavama.

1.3 Potvrda putovanja / odstupanja

Prilikom ili neposredno nakon sklapanja ugovora primit ćete pisanu potvrdu putovanja koja sadrži sve bitne podatke o uslugama putovanja koje ste rezervirali.

Ako potvrda odstupa od Vaše prijave, organizator je vezan novom ponudom 10 dana.
Ugovor o paketnom putovanju sklapa se na temelju nove ponude ako prihvatite ponudu unutar tog roka.

1.4 Rezervacije

Rezervacije su prijave za putovanja koja još nisu objavljena. One se prema dostupnosti pretvaraju u fiksne rezervacije čim i u mjeri u kojoj je putovanje za željeno razdoblje putovanja moguće rezervirati.

1.5 Usluge trećih strana (ulaznice)

Ako rezervirate samo ulaznicu treće strane bez dodatnih usluga putovanja, organizator nastupa samo kao posrednik usluge treće strane. Kupnjom posredovanih ulaznica ugovorni odnosi nastaju isključivo između Vas i odgovarajućeg pružatelja usluge. Ime odgovarajućeg pružatelja usluge pronađite na ulaznici.

1.6 Bez prava na odustajanje

Pravo na odustajanje prema § 312g stavak 2 broj 9 BGB (Građanski zakonik) Vam ne pripada.

2. Plaćanje

2.1 Osiguranje od insolventnosti / potvrda o osiguranju

Za zaštitu sredstava kupaca organizator je zaključio osiguranje od insolventnosti kod Zürich Insurance plc, Solmsstraße 27–37, 60486 Frankfurt am Main. Potvrda o osiguranju nalazi se na potvrdi.
Osim toga, iz potvrde proizlaze iznosi za predujam i ostatak plaćanja te eventualno otkazivanje.

2.2 Dospijeće kod izolirane rezervacije smještaja

2.2.1 Predujam

Prilikom sklapanja ugovora, uz izdavanje potvrde, dospijeva predujam u iznosu od 20 % ukupne cijene i mora se platiti u roku od 7 dana od sklapanja ugovora. Troškovi eventualnih putnih osiguranja dospijevaju u punom iznosu zajedno s predujmom.

2.2.2 Ostatak plaćanja

Preostali iznos dospijeva 5 tjedana prije početka putovanja i tereći se s računa ako je jasno da će Vaše putovanje – kako je rezervirano – biti provedeno i da će Vam se plan putovanja (kod putovanja bez ulaznica) odnosno putna dokumentacija dostaviti prema dogovoru. Kod rezervacija u kratkom roku (od četiri tjedna prije početka putovanja) cijena putovanja dospijeva odmah.

2.2.3 Naknade

Naknade u slučaju otkazivanja (vidi stavku 7) te naknade za obradu i promjenu rezervacije (vidi stavku 8) dospijevaju odmah.

2.3 Dospijeće kod paketnih putovanja koja uključuju let

Kod paketnih putovanja koja uključuju let, cijena putovanja dospijeva odmah u punom iznosu prilikom sklapanja ugovora uz izdavanje potvrde.

2.4 Dospijeće kod posredovanja ulaznica i prijevoza s aerodroma

Kod rezervacije samo posredovanih usluga putovanja, poput ulaznica za posredovane događaje (npr. festivalske karte) ili za izolirane rezervacije prijevoza s aerodroma, cijena dospijeva odmah u punom iznosu prilikom sklapanja ugovora uz izdavanje potvrde.

2.5 Plaćanje organizatoru

2.5.1 Načini plaćanja

Nudimo sljedeće načine plaćanja: PayPal, SEPA direktna zaduženja, giropay, SOFORT prijenos, kreditna kartica i plaćanje na račun.

2.5.2 SEPA mandat za direktno zaduženje

Ako i u mjeri u kojoj organizator nudi plaćanje putem SEPA direktnog zaduženja, potreban mu je tzv. „mandat“ koji dopušta terećenje Vašeg tekućeg računa za iznos koji treba platiti (predujam i ostatak plaćanja) putem direktnog zaduženja. Mandat je dio potvrde.

2.5.3 Kreditna kartica

Ako i u mjeri u kojoj organizator prihvaća plaćanje kreditnom karticom, potreban mu je Vaš adresni podatak ili eventualno podatak primatelja dokumenata te Vaš pristanak za terećenje Vaše kreditne kartice. Kod plaćanja naplaćuje se transakcijska naknada u iznosu od 0,7 % cijene putovanja, zaokruženo na cijeli euro komercijalno. Ovo ne vrijedi za plaćanja prema stavci 2.6 kao ni za plaćanja putem direktnog zaduženja.

2.5.4 Bankovni prijenos

Prije početka putovanja možete platiti i bankovnim prijenosom. Organizator za to treba ime i prezime, potpunu adresu, telefonski broj i e-mail adresu osobe koja rezervira.

2.5.5 PayPal / dodatne naknade

Kao dodatni način plaćanja nudimo plaćanje putem platnog servisa PayPal. Za druge načine plaćanja osim SEPA osnovnih direktnih zaduženja, SEPA poslovnih direktnih zaduženja, SEPA prijenosa i platnih kartica, organizator putovanja ima pravo dodatno naplatiti troškove koje mu nastanu odabirom tog načina plaćanja od strane kupca kao dodatne naknade. Visina dodatnih naknada prikazuje se tijekom procesa narudžbe.

2.6 (uklonjeno)

2.7 Promjena načina plaćanja

Promjene dogovorenog načina plaćanja moguće su samo do 6 tjedana prije početka putovanja i samo za još neplaćene iznose.

2.8 Plan putovanja / putna dokumentacija

Ako Vam plan putovanja (kod putovanja bez ulaznica) ili u iznimnim slučajevima putna dokumentacija ne stigne najkasnije 4 dana prije početka putovanja, molimo da se odmah obratite nama. Kod rezervacija u kratkom roku ili promjena putovanja od 14 dana prije početka putovanja dobit ćete plan putovanja na isti način kao i kod dugoročnih rezervacija. U vlastitom interesu molimo da pažljivo provjerite plan putovanja (kod putovanja bez ulaznica) odnosno putnu dokumentaciju nakon primitka.

2.9 Kašnjenje u plaćanju / odustajanje / troškovi opomena

Ako dospjele uplate nisu izvršene ili nisu u cijelosti izvršene i ako ne platite ni nakon opomene s dodatnim rokom, organizator može odustati od ugovora, osim ako u tom trenutku postoji značajan nedostatak putovanja. Organizator može u slučaju odustajanja od ugovora o paketnom putovanju zahtijevati naknadu za odustajanje prema stavci 7.

Ako ne izvršite uplate unatoč dospijeću, organizator si pridržava pravo da za drugo upozorenje naplati paušalnu naknadu za opomenu u iznosu od 1,50 €. Dokaz o nepostojanju nastalih troškova ili znatno nižim troškovima ostaje Vama.

2.10 Dodatne usluge

Troškovi za dodatne usluge poput pribavljanja viza i slično, osim ako nije izričito navedeno u opisu usluge, nisu uključeni u cijenu putovanja.

3. Usluge, cijene

3.1 Osnove ugovora

Koje su usluge ugovorno dogovorene proizlazi iz opisa usluga (npr. internet, katalog, letak) i podataka u potvrdi koji se na njih pozivaju (vidi stavku 1.1 rečenica 2). Prije sklapanja ugovora organizator može u bilo kojem trenutku promijeniti opis usluga, o čemu će putnik prije rezervacije biti obaviješten.

3.2 Izvršavajuće zrakoplovno poduzeće / zajednička lista

Organizator je sukladno Uredbi (EZ) 2111/2005 od 14.12.2005. obvezan obavijestiti Vas prilikom rezervacije o identitetu izvršavajućeg zrakoplovnog poduzeća. Ako pri rezervaciji još nije poznato izvršavajuće zrakoplovno poduzeće, bit ćete obaviješteni o identitetu vjerojatnog izvršavajućeg zrakoplovnog poduzeća. Čim identitet bude konačno utvrđen, bit ćete o tome obaviješteni. U slučaju promjene izvršavajućeg zrakoplovnog poduzeća nakon rezervacije, o promjeni ćete biti obaviješteni što je prije moguće.

Popis zrakoplovnih poduzeća kojima je u EU zabranjen rad („zajednička lista“) možete pronaći na www.lba.de > Häufig gesucht > Airlines mit Flugverbot.

3.3 Zračni prijevoz

Organizator ističe da zbog zrakoplovnih i programskih razloga može doći do presjedanja kod direktnih letova. Preporučuje se da novac, vrijedne predmete, tehničke uređaje i lijekove nosite isključivo u ručnoj prtljazi.

3.4 Posebni zahtjevi, individualno oblikovanje putovanja

3.4.1 Posebne usluge

Organizator će se potruditi udovoljiti Vašim željama za posebnim uslugama koje nisu navedene u opisu usluga (stavka 3.1) (npr. susjedne sobe ili sobe na određenoj lokaciji) ako je to moguće.

3.4.2 Naknada za individualno odstupajuća putovanja

Za obradu individualnih putovanja koja odstupaju od opisa usluga naplaćuje se naknada do maksimalno 50 € po putniku i tjednu.

3.4.3 (uklonjeno)

3.4.4 Promjene rezervacija na odredištu

Za promjene leta i/ili hotela koje putnici žele na odredištu, organizator si pridržava pravo, uz eventualne dodatne troškove, naplate odgovarajuće naknade za obradu po osobi.

3.4.5 Kućni ljubimci

Prijevoz kućnih ljubimaca dopušten je samo u slučajevima kada je to izričito dopušteno opisom usluge.

3.4.6 Jedinstvena prehrana

Molimo imajte na umu da se unutar jedne stambene jedinice mogu rezervirati samo identične prehrambene usluge. To vrijedi i za djecu koja putuju s Vama.

3.5 Produženje putovanja

Ako želite ostati dulje na mjestu odmora, molimo da se što ranije obratite Vašem vodiču ili lokalnom predstavniku organizatora. Rado ćemo produžiti Vaš boravak ako su dostupni odgovarajući smještaj i mogućnosti povratnog prijevoza. Troškove produženja potrebno je odmah platiti na licu mjesta na naš zahtjev.
Molimo da obratite pozornost na uvjete tarife povezane s Vašim povratkom kao i na valjanost eventualnih putnih osiguranja i potrebnih viza.

3.6 Vodič, podrška

Na ponuđenim putovanjima dobit ćete podršku na licu mjesta; u većini turističkih područja od vodiča organizatora ili lokalnih predstavnika organizatora (npr. iznajmljivača apartmana). Inače ćete kontakt podatke pronaći u Vašem planu putovanja (kod putovanja bez ulaznica), u putnoj dokumentaciji ili na spring-break-zrce.de.

U slučaju prigovora molimo da obratite pozornost na posebne upute u stavci 13.7.2.

4. Posebne napomene za apartmane, kuće za odmor i kampere

4.1 Dodatni troškovi

Troškovi ovisni o potrošnji ili za dodatne usluge koje želite obično nisu uključeni u cijenu putovanja. Ako u opisu usluge nije drugačije navedeno, plaćaju se izravno na licu mjesta.

4.2 Popunjenost

Apartman/kuća za odmor/kamper smiju koristiti samo odrasle osobe i djeca navedeni u opisu usluge i potvrdi.

4.3 Dolazak i odlazak

Navedeni datumi dolaska i odlaska su obvezujući.

4.4 Depozit

Prilikom predaje ključeva može se zatražiti odgovarajući iznos (depozit) kao jamstvo za eventualne štete ili potrošačke dodatne troškove na licu mjesta. Povrat ili obračun depozita vrši se ako je stambena jedinica i inventar vraćena očišćena i u ispravnom stanju po završetku boravka.

5. Popusti za djecu

5.1 Relevantna dob

Relevantna je dob djeteta na dan početka putovanja. Bez obzira na to, svako dijete koje putuje mora biti navedeno s godinama prilikom rezervacije.

5.2 Opseg

Opseg dječjih popusta možete pronaći u odgovarajućem opisu usluge.

5.3 Netočne informacije o dobi

U slučaju netočnih podataka o dobi organizator ima pravo naknadno naplatiti razliku do ispravne cijene putovanja plus naknadu za obradu od 50 €. Dokaz o nepostojanju ili znatno nižim troškovima ostaje Vama.

6. Promjene usluga i cijena

6.1 Promjene usluga

Promjene bitnih usluga putovanja u odnosu na ugovoreni sadržaj paketnog putovanja koje postanu potrebne nakon sklapanja ugovora i koje organizator nije namjerno ili protivno vjeri i poštenju izazvao, dopuštene su samo ako nisu značajne i ne utječu na cjelokupni sastav rezerviranog putovanja. Eventualni zahtjevi za jamstvo ostaju nepromijenjeni, osobito ako su izmijenjene usluge povezane s nedostacima. Organizator je obvezan odmah po saznanju o razlogu promjene obavijestiti kupca o bitnim promjenama usluga. Po potrebi će kupcu ponuditi besplatnu promjenu rezervacije ili besplatno odustajanje.

6.2 Putovanja brodom

O potrebnim promjenama vremena plovidbe i/ili ruta, npr. iz sigurnosnih ili vremenskih razloga, odlučuje isključivo kapetan.

6.3 Prilagodbe cijena

Organizator si pridržava pravo promjene cijene putovanja ugovorene u paketnom putovanju u slučaju povećanja troškova prijevoza ili pristojbi za određene usluge, poput luka ili aerodromskih pristojbi, nakon sklapanja ugovora na sljedeći način.

6.3.1 Povećanje troškova prijevoza

Povećaju li se troškovi prijevoza postojeći pri sklapanju ugovora o paketnom putovanju, osobito troškovi goriva, organizator može povećati cijenu putovanja prema sljedećem izračunu:

• a) Kod povećanja vezanog uz sjedalo organizator može od putnika tražiti iznos povećanja.

• b) U drugim slučajevima dodatni troškovi prijevoza koje zahtijeva prijevoznik po prijevoznom sredstvu dijele se s brojem sjedala dogovorenog prijevoznog sredstva. Organizator može od putnika tražiti iznos povećanja za pojedinačno sjedalo.
  

6.3.2 Povećanje pristojbi

Ako se pristojbe postojeće pri sklapanju ugovora, poput luka ili aerodromskih pristojbi, povećaju, cijena putovanja može se povećati za odgovarajući dio.

6.3.3 Preduvjeti

Povećanje prema stavcima 6.3.1/6.3.2 dopušteno je samo ako između sklapanja ugovora i dogovorenog datuma putovanja postoji više od 4 mjeseca i ako okolnosti koje dovode do povećanja nisu nastupile niti su bile predvidive prije sklapanja ugovora.

6.3.4 Obavijest / prava putnika

U slučaju naknadne promjene cijene putovanja organizator mora odmah obavijestiti putnika. Povećanja cijena od 20. dana prije početka putovanja su nevažeća. Kod povećanja cijene većeg od 8 % putnik ima pravo bez naknade odustati od ugovora o paketnom putovanju ili zahtijevati sudjelovanje u barem jednako vrijednom putovanju ako organizator može takvo putovanje ponuditi bez dodatnih troškova iz svoje ponude. Prava i obveze navedene u ovom stavku vrijede i u slučaju dopuštene promjene bitne usluge putovanja.

6.3.5 Ostvarivanje prava

Putnik mora ta prava odmah po izjavi organizatora o povećanju cijene ili promjeni usluge putovanja ostvariti prema organizatoru.

7. Odustajanje putnika prije početka putovanja / naknade za otkazivanje

7.1 Izjava o odustajanju

Možete u bilo kojem trenutku prije početka putovanja odustati od putovanja. Mjerodavan je primitak izjave o odustajanju kod organizatora (adrese vidjeti gore pod stavkom 1). Preporučuje se da odustajanje izjavite pismeno.

7.2 Odustajanje / nepojavljivanje

Ako odustanete od putovanja ili ako ne krenete na putovanje, organizator gubi pravo na cijenu putovanja. Umjesto toga, organizator može, ako odustajanje ili nepojavljivanje nije njegova krivnja i nije riječ o slučaju više sile, zahtijevati odgovarajuću naknadu ovisno o cijeni putovanja za do tada poduzete pripreme i svoje troškove (naknade za odustajanje). Te naknade za odustajanje su u stavku 7.5 paušalizirane u postotnom omjeru u odnosu na cijenu putovanja, uzimajući u obzir blizinu vremena odustajanja do ugovorenog početka putovanja. Uobičajeno ušteđeni troškovi i uobičajena moguća druga upotreba usluga putovanja uzimaju se u obzir.

7.3 Kašnjenje / nedostatak putne dokumentacije

Naknade za odustajanje moraju se platiti i ako sudionik putovanja ne stigne na vrijeme na dogovoreno mjesto polaska ili aerodrom ili ako se putovanje ne započne zbog nedostatka putne dokumentacije (npr. putovnica ili potrebne vize) za koji organizator nije odgovoran.

7.4 Dokaz nižih troškova

Ostaje Vam pravo dokazati da u vezi s odustajanjem ili nepojavljivanjem nisu nastali troškovi ili su nastali znatno niži troškovi od onih koje organizator navodi u primjenjivom paušalu (vidi sljedeću stavku 7.5). Organizator si pridržava pravo zahtijevati veću, konkretnu naknadu umjesto paušala navedenih u stavci 7.5. U tom slučaju obvezan je konkretno navesti i dokazati traženu naknadu uzimajući u obzir ušteđene troškove i eventualnu drugu upotrebu usluga putovanja.

7.5 Paušalne naknade za odustajanje

Paušalni zahtjev za naknade za odustajanje obično iznosi po osobi/po smještajnoj jedinici kod otkazivanja:

7.5.1 Standardne naknade

Smještaj „Noa Glamping Resort“:

Otkazivanje nije moguće besplatno. Pomicanje datuma ili promjena imena rezervacije moguća je nakon dogovora.

Svi ostali smještaji:

• do 10 tjedana prije početka putovanja: 25 %

• do 8 tjedana prije početka putovanja: 50 %

• do 7 tjedana prije početka putovanja: 100 %

7.5.2 Posredovane usluge putovanja

Za samo posredovane usluge putovanja, osobito ulaznice, vrijede uvjeti otkazivanja odgovarajućeg pružatelja usluge, koji Vam se pri rezervaciji dostavljaju.

7.6 Kombinirane pojedinačne usluge

Ako ste sastavili više usluga s pojedinačnim cijenama (npr. let i razgledavanje), naknade za otkazivanje za njih se utvrđuju pojedinačno i potom zbrajaju.

8. Promjena rezervacije, zamjenska osoba

8.1 Promjena rezervacije

Na Vaš zahtjev organizator će, ako je izvedivo, do 31. dana prije početka putovanja izvršiti izmjenu potvrde (promjenu rezervacije). Promjene uključuju npr. promjenu datuma putovanja, odredišta, mjesta polaska, smještaja ili prijevoza.
Za to se naplaćuje posebna naknada od 50 € po osobi. Eventualni dodatni troškovi prema pružateljima usluga (npr. zrakoplovnim kompanijama) posebno se naplaćuju. Molimo obratite pažnju na točnu pravopisnu ispravnost Vašeg imena.

Osim toga vrijedi sljedeće:

• 
  U slučaju promjene prijevoza, smještaja (osim promjena unutar rezerviranog smještaja) ili datuma putovanja, cijena putovanja za izmijenjene usluge obračunava se potpuno iznova na temelju tada važećih cijena i uvjeta.
  

• 
  U slučaju promjene unutar rezerviranog smještaja (npr. promjena kategorije sobe, vrste prehrane ili popunjenosti rezervirane sobe), cijena za izmijenjene usluge obračunava se prema cijenama i uvjetima koji su vrijedili za rezervaciju.
  

• 
  Promjene nakon gore navedenih rokova kao i promjene koje prelaze razdoblje važenja opisa usluga na kojem se rezervacija temelji (stavak 3.1) mogu se izvršiti samo odustajanjem od ugovora o paketnom putovanju prema uvjetima stavka 7.5 uz istovremenu novu prijavu.
  

8.2 Zamjenska osoba

Do početka putovanja putnik može zahtijevati da treća osoba preuzme njegova prava i obveze iz ugovora o paketnom putovanju.
Potrebno je obavijestiti organizatora.

Organizator može prigovoriti ulasku treće osobe umjesto putnika ako ta osoba ne zadovoljava posebne zahtjeve putovanja ili ako joj zakonski propisi ili službene naredbe onemogućuju sudjelovanje.

Ako treća osoba zamijeni prijavljenog sudionika, organizator ima pravo naplatiti paušalnu naknadu za obradu od 20 € za troškove nastale sudjelovanjem zamjenske osobe. Eventualni dodatni troškovi prema pružateljima usluga (npr. zrakoplovnim kompanijama) posebno se naplaćuju. Dokaz o nepostojanju ili znatno nižim troškovima ostaje Vama.

Za cijenu putovanja i troškove nastale ulaskom zamjenske osobe solidarno su odgovorni prijavljeni sudionik i zamjenska osoba.

9. Putno osiguranje

Organizator preporučuje sklapanje sveobuhvatnog paketa putnog osiguranja, osobito uključujući (također zasebno dostupno) osiguranje od otkaza putovanja te osiguranje za pokriće troškova povratka u slučaju nesreće ili bolesti.

10. Odustajanje i raskid od strane organizatora putovanja

10.1 Raskid zbog ometanja

Organizator može raskinuti ugovor o paketnom putovanju bez otkaznog roka ako putovanje bude trajno ometano od strane putnika unatoč odgovarajućem upozorenju organizatora. Isto vrijedi ako se putnik ponaša tako protivno ugovoru da je opravdano odmah raskinuti ugovor. Organizator zadržava pravo na cijenu putovanja. Eventualne dodatne troškove povratka snosi ometatelj.

Organizator mora uračunati vrijednost ušteđenih troškova kao i prednosti ostvarene drugom uporabom neiskorištenih usluga, uključujući eventualne povrate od pružatelja usluga.

10.2 Odustajanje prije početka putovanja

Organizator može prije početka putovanja odustati od ugovora u sljedećim slučajevima:

• 
  Za paketno putovanje prijavilo se manje osoba od minimalnog broja sudionika navedenog u ugovoru; u tom slučaju organizator mora odustajanje objaviti unutar ugovorenog roka, ali najkasnije:
  

  • 20 dana prije početka putovanja za putovanja duža od šest dana,

  • sedam dana prije početka putovanja za putovanja u trajanju od najmanje dva i najviše šest dana,

  • 48 sati prije početka putovanja za putovanja kraća od dva dana.

• 
  Organizator je spriječen ispuniti ugovor zbog neizbježnih, izvanrednih okolnosti; u tom slučaju mora odmah po saznanju o razlogu odustajanja objaviti odustajanje.
  

Organizator će Vas naravno obavijestiti ako se ranije pokaže da minimalni broj sudionika neće biti dostignut. Izjava o odustajanju bit će odmah dostavljena putniku. Plaćena cijena putovanja bit će Vam odmah, najkasnije u roku od 14 dana, vraćena.

10.3 Rješenje / zamjenska usluga

U slučajevima kada organizator može odbiti rješenje (§ 651k stavak 1 rečenica 2 BGB), ako nedostatak putovanja pogađa značajan dio usluga putovanja, organizator mora pružiti rješenje odgovarajućom zamjenskom uslugom (§ 651k stavak 3 BGB). Ako je zamjenska usluga manje vrijedna, organizator mora nadoknaditi umanjenje u novcu (smanjenje cijene putovanja).

Ako putnik opravdano odbije zamjensku uslugu, može prekinuti putovanje i ostvariti pravne posljedice raskida ugovora bez potrebe za izjavom o raskidu ili, ako nastavi putovanje, može zahtijevati smanjenje cijene i naknadu štete.

11. Izvanredne okolnosti, viša sila

11.1 Neizbježne, izvanredne okolnosti

Za raskid ugovora o paketnom putovanju u slučajevima više sile upućujemo na § 651h BGB, prema kojem organizator ne može tražiti naknadu ako na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini nastupe neizbježne, izvanredne okolnosti koje znatno ometaju provedbu paketnog putovanja ili prijevoz osoba do odredišta.

Okolnosti su neizbježne i izvanredne u smislu ovog naslova ako nisu pod kontrolom strane koja se na njih poziva i ako se njihovi učinci ne bi mogli izbjeći čak i da su poduzete sve razumne mjere predostrožnosti.

11.2 Putne napomene

Putne napomene Ministarstva vanjskih poslova dostupne su na internetu pod „www.auswaertiges-amt.de“ kao i na telefonskom broju (030) 5000-2000.

12. Prijava nedostataka, rješenje, smanjenje, raskid

12.1 Zahtjev za rješenje

Ako usluga putovanja nije pružena ili nije pružena u skladu s ugovorom, putnik može zahtijevati rješenje. Zahtjev za rješenje upućuje se organizatoru putovanja i u izjavi treba navesti opis nedostatka i zahtjev za otklanjanje. Organizator može odbiti rješenje ako je ono nemoguće (§ 651k stavak 1 broj 1 BGB) ili ako bi bilo povezano s nerazmjernim troškovima s obzirom na nedostatak i vrijednost pogođene usluge putovanja (§ 651k stavak 1 broj 2 BGB).

12.2 Smanjenje

Putnik može zahtijevati smanjenje cijene putovanja ako usluge putovanja nisu pružene u skladu s ugovorom i ako nije kriv za to što nije odmah (bez neopravdanog odgađanja) prijavio nedostatak.

12.3 Raskid

Ako je putovanje znatno narušeno zbog nedostatka i organizator ne otkloni nedostatak u razumnom roku, putnik može u skladu sa zakonskim odredbama raskinuti ugovor o paketnom putovanju – u vlastitom interesu i radi osiguranja dokaza preporučuje se pismena forma –.

Isto vrijedi ako putniku zbog nedostatka iz važnog razloga koji je organizatoru poznat nije prihvatljivo putovanje.

Rok za otklanjanje nije potreban ako je otklanjanje nemoguće ili ga organizator odbija ili ako je potrebno odmah otkloniti nedostatak.

Ako se ugovor nakon toga raskine, putnik zadržava pravo na povratak. Organizatoru duguje samo dio cijene putovanja koji se odnosi na usluge koje je koristio ako su mu te usluge bile od interesa.

13. Odgovornost

13.1 Naknada štete

U slučaju nedostatka putnik može, neovisno o smanjenju cijene putovanja ili raskidu, zahtijevati naknadu štete, osim ako nedostatak putovanja nije uzrokovan okolnošću za koju organizator nije odgovoran. Može tražiti naknadu štete i zbog beskorisno utrošenog odmora ako je putovanje spriječeno ili znatno narušeno.

13.2 Ugovorna odgovornost za naknadu štete

Ugovorna odgovornost organizatora za štete koje nisu tjelesne ozljede ograničena je na trostruku cijenu putovanja,

• a) ako šteta putnika nije namjerno ili grubom nepažnjom prouzročena od strane organizatora ili

• b) ako je organizator odgovoran za štetu putnika samo zbog krivnje pružatelja usluga.

13.3 Deliktna odgovornost za naknadu štete

Za sve zahtjeve za naknadu štete protiv organizatora zbog nezakonitog postupanja koje nije namjerno ili zbog grube nepažnje, odgovornost za materijalnu štetu ograničena je na trostruku cijenu putovanja.

Ove maksimalne odgovornosti vrijede po putniku i putovanju. Mogući dodatni zahtjevi prema Montrealskom sporazumu ili Zakonu o zračnom prometu ostaju nepromijenjeni.

13.4 Odgovornost za usluge trećih strana

Organizator ne odgovara za poremećaje u pružanju usluga, osobne i materijalne štete u vezi s uslugama koje se samo posreduju kao usluge trećih strana (npr. izleti, sportski događaji, posjete kazalištu, izložbama, prijevoz do i od oglašenog mjesta polaska i odredišta), ako su te usluge u opisu putovanja i potvrdi rezervacije izričito i uz navođenje posredovanog ugovornog partnera jasno označene kao usluge trećih strana tako da putnik može prepoznati da nisu dio usluge putovanja organizatora.

Organizator odgovara međutim

• za usluge koje uključuju prijevoz kupaca od oglašenog mjesta polaska do oglašenog odredišta, međuprijevoze tijekom putovanja i smještaj tijekom putovanja te

• ako i u mjeri u kojoj je za štetu kupca uzrok bio propust u obavještavanju, informiranju ili organizaciji od strane organizatora.

13.5 Sportske i rekreativne aktivnosti

Sudjelovanje u sportskim i drugim rekreativnim aktivnostima je na Vašu vlastitu odgovornost. Sportske objekte, opremu i vozila trebate provjeriti prije korištenja.
Organizator odgovara za nesreće koje se dogode tijekom sportskih i drugih rekreativnih aktivnosti samo ako je za njih kriv. Organizator preporučuje sklapanje osiguranja od nesreće.

13.6 Uvjeti prijevoza

Ukoliko je navedeno u opisu usluga (stavak 3.1), Vaš plan putovanja (kod putovanja bez ulaznica) odnosno putna dokumentacija sadrži karte vanjskih prijevozničkih poduzeća. Prijevoz se odvija na temelju uvjeta odgovarajućeg prijevoznika koji se na zahtjev mogu učiniti dostupnima.

Prava i obveze organizatora i putnika prema zakonu o paketnim putovanjima i ovim detaljnim uvjetima putovanja nisu ograničena uvjetima odgovarajućeg prijevoznika.

Svaki putnik sam je odgovoran za pravovremeni dolazak na aerodrom polaska, osim ako kašnjenje nije posljedica namjernog ili grubog nepažljivog kršenja obveza od strane organizatora.

13.7 Suradnja, prigovori

13.7.1 Obveza suradnje

Svaki putnik je dužan, u okviru zakonskih odredbi, surađivati kod poremećaja u pružanju usluga kako bi se eventualne štete izbjegle ili smanjile.

13.7.2 Prigovori / kontakt osobe

Ako iznenada imate razloga za prigovor, on se mora odmah na licu mjesta priopćiti organizatoru putovanja i zahtijevati rješenje. Naša služba za vođenje putovanja u smislu stavka 3.6 rečenica 1 odnosno kontakt osoba u smislu stavka 3.6 rečenica 2 također su ovlašteni primiti ove izjave.

Ako služba za vođenje putovanja ili Vaša kontakt osoba nisu dostupni, obratite se pružatelju usluge (npr. tvrtki za transfer, hotelijeru, upravi broda) ili organizatoru odnosno njegovom lokalnom predstavniku. Potrebne telefonske i faks brojeve kao i e-mail adrese pronaći ćete u Vašem planu putovanja (kod putovanja bez ulaznica) odnosno u putnoj dokumentaciji, u opisu usluga (stavak 3.1) ili na spring-break-zrce.de.

Organizator snažno preporučuje da štetu ili kašnjenje u dostavi prtljage i tereta kod zračnog prijevoza odmah na licu mjesta, najkasnije unutar 7 dana od otkrivanja štete kod prtljage, unutar 14 dana od preuzimanja kod tereta, odnosno u slučaju kašnjenja najkasnije 21 dan od dana kada je prtljaga ili teret stavljen na raspolaganje putniku, prijavite putem obrasca za prijavu štete (P.I.R.) nadležnoj zrakoplovnoj kompaniji. Zrakoplovne kompanije obično odbijaju naknade ako prijava štete nije ispunjena.

U ostalim slučajevima gubitak, oštećenje ili pogrešno usmjerena prtljaga mora se prijaviti vodiču putovanja ili lokalnom predstavniku organizatora.

Ukoliko zbog toga ostvarujete prava na jamstvo prema §§ 651i do 651n BGB, vrijede rokovi prema stavku 14.1. Kod prigovora gosti apartmana/kuća za odmor/stanova moraju odmah zahtijevati rješenje kod kontakt osobe navedenoj u planu putovanja (kod putovanja bez ulaznica) odnosno u putnoj dokumentaciji. Ako to ne uspije, molimo da se obratite najbližoj službi za vođenje putovanja ili lokalnom predstavniku organizatora.

Ako putnik krivo propusti odmah prijaviti nastali nedostatak, ne dolazi do smanjenja cijene putovanja.

13.7.3 Bez priznavanja potraživanja

Vodiči putovanja nisu ovlašteni priznati bilo kakve zahtjeve.

13.8 Online rješavanje sporova

Europska komisija pruža platformu za online rješavanje potrošačkih sporova na ec.europa.eu/consumers/odr/.
Organizator trenutno ne sudjeluje u ovom dobrovoljnom postupku alternativnog rješavanja sporova i nije za to obvezan.

14. Rokovi, primatelji, zastara i prijenos

14.1 Ostvarivanje prava

Zahtjevi zbog neugovorenog pružanja usluga putovanja (§§ 651i do 651n BGB) moraju se ostvariti kod organizatora najkasnije u roku od mjesec dana od ugovorenog završetka putovanja. Izuzeti su zahtjevi iz § 280 stavak 1, § 311, § 241 BGB ili deliktni kao i zahtjevi iz prava obogaćenja.
Ostvarivanje prava trebalo bi se, u vlastitom interesu, obaviti pismeno.

Nakon isteka roka putnik može ostvariti zahtjeve samo ako nije mogao bez svoje krivnje poštovati rok. Dan završetka putovanja ne računa se u mjesečni rok.

Za prijavu štete na prtljazi, kašnjenja u dostavi prtljage ili gubitka prtljage vidi stavak 13.7.2.

14.2 Zastara

14.2.1 Dvije godine

Zahtjevi putnika prema §§ 651i do 651n BGB zbog ozljede života, tijela ili zdravlja, koji se temelje na namjernom ili nepažljivom kršenju obveze organizatora ili njegovog zakonskog zastupnika ili izvršitelja, zastarijevaju za dvije godine.

To vrijedi i za zahtjeve za naknadu drugih šteta koje se temelje na namjernom ili grubom nepažljivom kršenju obveze organizatora ili njegovog zakonskog zastupnika ili izvršitelja.

14.2.2 Jedna godina

Svi ostali zahtjevi prema §§ 651i do 651n BGB zastarijevaju za godinu dana.

14.2.3 Početak zastare

Zastara prema prethodnim stavcima 14.2.1 i 14.2.2 počinje danom koji slijedi nakon dana ugovorenog završetka putovanja.

14.2.4 Nezakonito djelo

Zahtjevi iz nezakonitog djela zastarijevaju za tri godine.

14.2.5 Obustava

Ako između putnika i organizatora traju pregovori o zahtjevu ili okolnostima koje opravdavaju zahtjev, zastara se obustavlja dok putnik ili organizator ne odbije nastaviti pregovore. Zastara nastupa najranije tri mjeseca nakon prestanka obustave.

14.3 Prijenos

Prijenos zahtjeva prema organizatoru nije dopušten. To ne vrijedi za članove obitelji koji putuju zajedno ili za suputnike u zajednički prijavljenoj grupi.

15. Propisi o putovnicama, vizama, carini, devizama i zdravlju

15.1 Informacije

Organizator će državljane države članice EU u kojoj se putovanje nudi obavijestiti o propisima o putovnicama, vizama i zdravstvenim propisima te o njihovim eventualnim promjenama prije početka putovanja. Državljani drugih država trebaju se informirati kod nadležnih veleposlanstava/konzularnih ureda.

15.2 Vize

Organizator ne odgovara za pravovremeno izdavanje i dostavu potrebnih viza od strane nadležnog diplomatskog predstavništva ako ga za to niste angažirali, osim ako je kašnjenje njegova krivnja. Za pribavljanje viza i slično kod nadležnih tijela trebate računati na približno razdoblje od oko 8 tjedana.

15.3 Vlastita odgovornost

Putnik je sam odgovoran za poštivanje svih propisa važnih za provedbu putovanja. Sve neugodnosti, osobito plaćanje troškova odustajanja, koje proizlaze iz nepoštivanja tih propisa idu na njegov teret, osim ako su posljedica krive ili nepotpune informacije organizatora.

15.4 Putna dokumentacija

Molimo pogledajte u opis usluge (stavak 3.1) je li za Vaše putovanje potrebna putovnica ili je dovoljna osobna iskaznica te pazite da Vaša putovnica ili osobna iskaznica ima dovoljnu valjanost za putovanje. Djeca trebaju vlastite putne dokumente.

15.5 Carinski i devizni propisi

Carinski i devizni propisi u različitim zemljama su vrlo strogi. Molimo da se točno informirate i obavezno pridržavate propisa.

15.6 Propisi o cijepljenju

Razne države zahtijevaju određene potvrde o cijepljenju koje ne smiju biti mlađe od 8 dana i starije od 3 godine (velike boginje) odnosno 10 godina (žuta groznica). Takve potvrde o cijepljenju treba pokazati i njemačkim vlastima ako se vraćate iz određenih zemalja (npr. Afrika, Bliski istok).

16. Općenito

Nevažećnost pojedinih odredbi ugovora o paketnom putovanju ne povlači nevažećnost cijelog ugovora o paketnom putovanju. Isto vrijedi i za ove uvjete putovanja.

Stanje: 15.02.2024